致力用户美好生活 国美以全零售保障消费体验

时间:2022-02-25       来源: 网络整理

今年3·15晚会主题被定为“公平守正 安心消费”。主题一经发布,关于如何打造公平诚信的消费环境,助力消费者安心消费,持续提升消费者的幸福感、获得感、安全感等议题,便成了零售业关注的热点。

深耕零售业35载,国美始终坚守“国美、家美、生活美”的创业初心,全心全意服务中国家庭美好生活需要,尤其进入“家·生活”战略第二阶段深化期后,国美聚焦零售业和家服务业,全力打造“全零售生态共享平台”,推动国美向“全场景、全链路、全品类、全服务、全模式”的整体升级,**度保障用户美好生活。

“真选”“严选”赋能 全品类好物闭眼买

随着更有主见、有追求的Z世代成为消费主力,“质价比”取代“性价比”正在成为新的消费特征。国美联合同行业、品牌方、消费者,共享共建更全面的“真选商品”“严选商家”体系,升级品质购物生态圈,满足人们美好生活的心愿。

消费升级的大背景下,如何满足消费者的高质量多元需求?一方面,国美通过招商、自营、定制、代运营、分发的全模式,围绕“家·生活”,快速扩充商品品类和SKU规模。

另一方面,国美以独家专享、好货低价、新品首发三个维度,实现从海量商品中选出质优、价低的真选商品,并以行业低价的优势,为顾客带去实惠和省心的购物体验,实现真正的闭眼买。此外,国美还以“GM+N”的严苛模式严选商家,扩充全品类供应链的同时,围绕家、消费者生活日常,打磨商家质量,为消费者把关。

加速全场景融合 线上线下自由穿行

在市场竞争日趋严酷且同质化严重的现状下,面对日益“善变”的年轻消费者,国美升级线上线下消费场景,为消费者带来全新体验。

2022年是国美全场景融合加速之年,线上,以“真快乐”核心,定位于打造线上购物广场,实现全量SKU销售,并打造以赛事、榜单为特色的娱乐化内容,激发用户消费潜力,让用户玩得开心、买得畅快。

线下,聚焦“展示体验”和“本地生活数字化”两大优势,加速打造“国美家”共享性数字化商业场景新样本,实现国美电器、家居、新能源汽车等多业态的创新融合展示,并通过“一店一页”“视频导购”等数字化服务,实现全国近4000家门店的网格化布局,形成线上线下融合体。

依托线上线下互补的全场景融合,国美成功助力消费者在各场景间无缝穿行、自由沉浸、及时分享,提升消费者购物体验和参与度。

升维全服务模式 构建多元化特色服务

进入消费新时代,消费领域日益扩大,消费结构也在不断升级,打造满足消费者多元需求的高品质服务,也成了增厚零售业自身竞争力的核心之一。国美始终坚守“用户至上”的理念,围绕客户需求,不断升级“家·生活”服务体系,树立行业服务标杆。

针对消费者在商品购买过程中,客服回复不够及时、解答不够专业等问题,国美创新推出视频导购服务,甄选专业导购聚集云端,以一对一真人实时在线的模式,随时随地解决客户问题,提升服务效率。

在售后配送方面,国美依托安迅物流,以“准时达”“闪店送”的等特色服务升级配送效率,提升售后满足感。此外,国美通过“国美管家”平台为用户提供家电维修、清洗保养、以旧换新等商品全生命周期服务。国美还以开放、共享的心态,与十分到家等行业先进的服务企业、平台进行合作,打造售后服务联盟。

国美激活全零售优势,对内加强自我建设,对外不断整合优质资源,以更完善、更全面、更优质的服务消费模式,为用户的消费需求提质升级,为高质量美好生活助力。

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