神州云动入选艾瑞咨询 「2022中国CRM行业研究报告」

时间:2022-03-04       来源: 网络整理

《2022中国CRM行业研究报告》近日由新经济与产业数字化洞察研究咨询机构—艾瑞咨询正式发布。神州云动CloudCC作为国内领先的智能、生态CRM厂商荣誉入选本次《报告》。

报告指出,随着疫情回暖、市场渗透率提升和社交化、智能化CRM等赛道的发展,市场增速迅速回升。2021年中国CRM市场规模为156亿元,相较2020年增长了16.5%。预计2023年起,在经历新一轮的快速增长后,市场将保持10%左右的年增长率平稳发展。近三年中国CRM市场规模将增长百亿,在2024年总体突破250亿元。

产业图谱

生态体系日渐成熟,各级厂商群雄逐鹿

在内外部因素的推动下,CRM市场将释放新的需求潜力。

(1)疫情影响下,市场对于SaaS模式的接受度持续走高,渗透门槛降低,推动CRM SaaS的进一步渗透。

(2)B2B成为新增长极。过去十余年间,随着PC互联网、移动互联网在中国的发展,资讯、电商、社交、游戏、生活服务等互联网产业水涨船高,C端消费潜能被不断释放。

(3)中小型企业CRM渗透率较低,即使刨去部分非刚需部署CRM的企业(如业务体量不大的小微企业,无获客压力的部分企业等),仍存在较大渗透空间。

营销获客、数据处理、便捷满足个性化需求成市场新需

市场环境的变化向CRM提出了迭代升级的新需求。

一是如何有效触达客户,获取潜在商机。随着小程序、企业级办公软件、短视频、直播间等新媒体新消费渠道的变革,营销渠道倍增,媒体转化效率稀释。往哪儿营销、怎么营销成了众多企业客户的难题。

二是如何沉淀、挖掘、可视化呈现数据。移动互联网、工业互联网等技术的发展增加了线索数据的入口,面对几个月翻一番的海量数据,高效利用已有数据是CRM必须具备的硬实力。

三是如何通过构建轻量级CRM满足不同类型、不同规模企业的个性化需求。在复杂多变的商业环境及数字经济浪潮影响下,企业组织形态及商业模式也在不断变革,更加贴近业务场景的CRM越来越受企业青睐,如何在标准化和定制化之间寻求平衡成了CRM厂商亟需关注的另一要点。

眺望未来,预测发展态势:客户关系管理模块+互动触点构成发展新公式

随着“客户为中心”理念的愈加深入及CRM市场的愈发成熟,客户生命周期管理势必进一步细化,并向互动价值链延展,除获客外,客户体验等客户维系模块成新的管理聚焦点。且粗犷营销时代结束,获客难的问题越发显著。营销、客服板块日益被重视,精细化深耕各个模块成为新趋势。此外,“云大物移智”等新兴技术赋能形成多样化触点,实现触点维度的又一细化,如在不久的将来,5G消息、虚拟互动等或成主流。纵向的细化带动CRM内部结构的优化重组,使A-C和1-N的横向细化融合变成可能。赛道愈来愈精,服务愈来愈细已是大势所趋。

差异化服务不同类型企业成CRM竞争新壁垒

不同规模企业在资源、抗风险能力、业务成熟度方面存在显著差异,因此对CRM的应用需求有不同侧重,例如小微企业首选部署门槛低的CRM产品,中型企业追求定制化,大型则注重功能集成。在行业属性及业务模式的影响下,处于不同垂类领域的企业对CRM的选型需求也不尽相同。需求催生供给,粗放的纯通用型CRM已很难满足越来越多企业对于精细化运营的需要。众多CRM厂商步入场景细分化的探索阶段,针对不同规模企业及不同行业企业提供特色化产品或解决方案,构筑自身服务壁垒。

神州云动是中国领先的企业级智能、生态CRM云平台开拓者,荣幸入选本次「报告」。

目前,神州云动拥有自主知识产权的SaaS+PaaS+appStore全生态链产品CloudCC,专注企业云服务(销售云、市场云、现场服务云,客户服务云、项目云、伙伴云、社交云、分析云等)。将世界先进的营销管理思想与中国特色的企业业务流程相结合,为企业提供全面的客户管理解决方案,从而为企业实现市场利润最大化,提高市场竞争力度。

服务客户遍及中国、美国、加拿大、土耳其,超过10000家,在金融行业,教育行业,IT高科技行业,制造、医疗健康、消费品行业都有深入的整体解决方案。目前CloudCC平台已经拥有14种语言版本及支持全球各种货币、全球时区。

神州云动CloudCC在服务企业级客户、PaaS平台扩展能力、私有化部署的CRM细分市场名列第一。

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